PRAZO - O prazo será informado em cada peça em dias úteis (Não considerar as emendas dos feriados nacionais e os feriados considerados pelo Estado de São Paulo); - O prazo de produção deve ser considerado a partir da confirmação do pagamento e das medidas (se houver). - Toda mercadoria será enviada com a segurança dos correios com seguro incluso. PEDIDOS FINALIZADOS - Após a confirmação de entrega pelos correios: Vamos aguardar por 7 dias o cliente finalizar o pedido no sistema confirmando o recebimento, caso isso não ocorra vamos finalizar e considerar pelo código de rastreio que está tudo OK. DESISTÊNCIA - Se for antes do envio do produto: Será devolvido todo o valor; - Se for após o envio do produto: Será devolvido o valor APENAS do produto, após o retorno do mesmo (sem sinais de avarias, uso ou troca). Não será devolvido o valor do Frete! TROCAS - Nas compras de alianças e anéis, nos Informe a medida e o acabamento (se houver opção) e o que será gravado (no caso das alianças). É possível ajustar em até 2 números (para cima ou para baixo) sem acréscimo no valor, desde que não afete o formato do modelo ou a cravação das pedras. O frete será responsabilidade do cliente. DEVOLUÇÃO - Será devolvido o valor APENAS do produto, após o retorno do mesmo (sem sinais de avarias, uso ou troca). Não será devolvido o valor do Frete! GARANTIA A garantia não cobre avarias decorrentes do mau uso, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos a sua joia. - Cobre por tempo indeterminado a manutenção da sua joia: serviços de limpeza e polimento. - Cobre por um ano (a partir da data da compra): Consertos que não exijam acréscimo de material e a cravação das pedras (se houver), desde que o cliente forneça as mesmas. *** O frete será por conta do cliente e com seguro. **Demais consertos e ajustes, poderão ser feitos mediante aprovação do orçamento pelo cliente. Dicas para cuidar da sua joia: - Para limpar utilize flanelas macias; - Ao lavar utilize água quente e sabão (coco/neutro). Exceto nas peças com pedras coladas e pérolas; - Evite usá-las em tarefas domésticas, academia, no banho, na piscina e no mar. Tire todas as suas dúvidas antes de efetuar a compra.