1-Quando vou receber meu produto? Nossos produtos são feitos artesanalmente. Em até 4 dias úteis, após a confirmação do pagamento, seu produto será enviado, salvo algumas exceções em que o produto em questão esteja com um maior prazo de produção. Mas não se preocupe! Esse prazo estará na descrição do produto. 2-Posso personalizar algum produto? Sim! Nossos produtos são artesanais e permitem a personalização desde o rótulo até o aroma! Para personalizar algum produto, por gentileza entre em contato pelo chat da Elo7. Nos casos de produtos personalizados será cobrado um valor diferente do produto padrão, além do prazo de envio ser maior. Mas não se preocupe! Informaremos tudo certinho antes do pagamento. Reservas e desistências; 3-Posso trocar ou devolver o produto? A partir do dia de recebimento do produto você terá até 7 dias (úteis para o estado de São Paulo, e corridos para o restante do Brasil) para entrar em contato e solicitar o cancelamento da compra. O produto não pode ter sido usado, ou aberto, ou sua embalagem danificada. Para solicitar o cancelamento deverá entrar em contato. O envio de volta é por conta do comprador, e o reembolso será feito por depósito em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso ateliê. Caso o produto recebido esteja danificado ou aberto, o reembolso não será feito e o comprador deverá pagar o frete de volta. 4-Prazo de resposta e atualização dos pedidos: Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis. 5-Tipos e prazos de frete: Conforme disponibilidade da plataforma; 6-Meios de pagamento: Conforme disponibilidade da plataforma; 7-Valor adicional para presente: Oferecemos kits com caixa mdf decorada ou kits com caxa/bandeija e celofane. Para envio com embalagem para presente favor entrar em contato. Será cobrado um valor adicional;