Chella Maison tem como norte o atendimento a clientes, de forma rápida e segura, oferecendo os produtos que transmitam o carinho e atenção que buscam. Veja nossa política para garantir as boas práticas do atendimento. 1 - No caso de encomendas, cada produto tem a informação sobre os dias para sua produção; 2 - no caso de encomendas personalizadas, artesanalmente, não efetuamos trocas, pois, haverá processo de aprovação do cliente durante a produção; 3 - Máscaras de proteção não poderão ser trocadas por serem de uso individual e íntimo; 4 - Produto com possibilidade de troca, tem prazo de até 7 dias, após a compra, para ser efetivado; 5 - Alguns produtos podem ter frete grátis para PAC ou SEDEX. Nesses caso, veja o que lhe atende melhor e nos informe e, se atente para o prazo informado pelo Correios, nossa opção de entrega dos produtos; 6 - Aceitamos como pagamento cartão de crédito, boleto e wirecard. Veja o que melhor lhe atende. Elo7 é um site seguro com Certificação Digital, garantindo tranquilidade para seus dados pessoais. Pagamento parcelado possível via Wirecard, sem juros ; 7 - Verifique se seus dados cadastrados no site estão corretos. Peço atenção especial para endereço correto. Pois, em caso de devolução, o reenvio será cobrado ao comprador; 8 - Pedidos não confirmados em até 3 dias serão cancelados; 9 - outras eventuais questões e dúvidas, por gentileza, fale comigo, pois terei a solução que precisa.