1. Condições gerais Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas através do Fale Conosco. Os produtos que forem personalizados de acordo com as especificações do consumidor, apenas serão permitidos a devolução ou a troca após a comprovação que o produto foi enviado com defeito de impressão. 2 Quando recusar o produto Os produtos são enviados ao cliente exatamente com o mesmo modelo de desenho comprado pelo site ou aprovado pelo cliente.  Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe: • embalagem aberta ou avariada; • produto avariado; • produto em desacordo com o pedido; Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato em até 72 horas para solicitar a devolução. 3 Devolução pelos Correios Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. Para postar o produto siga as instruções: • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Verifique a agências dos Correios - AC para enviar corretamente. Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de Atendimento ao Cliente 4 Prazo para resolução da troca A Basic Arte e Deisgn tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.