- Todos os pedidos e dúvidas quanto aos produtos e relacionados aos mesmos, serão respondidos em até 48 horas. Caso não receba nenhum retorno neste período, envie um novo contato. - Os produtos vendidos pelo Ateliê são frágeis e podem sofrer pequenas avarias no envio pelos Correios. Neste caso, só será feita a reposição da peça, quando o comunicado o problema em até 7 dias, após a confirmação de recebimento fornecida pelos Correios. - A troca da garrafa térmica, que apresente defeito de funcionamento, só será aceita até 7 dias após a confirmação do recebimento do produto fornecido pelos Correios. Não serão feitas troca ou devolução do dinheiro após este período. - Não realizamos vendas via telefone, apenas por email ou pela loja virtual. - Pagamentos liberados após às 18h, serão processados para o próximo dia útil. - As postagens de produtos à pronta entrega são realizadas 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. - Não serão modificados prazos de produção dos produtos, somente no caso de acordo prévio. - O cliente tem o direito de arrependimento da compra até 7 dias após a confirmação de recebimento do produto. - Pedidos e mensagens enviados no final de semana ou feriados, serão respondidos no próximo dia útil. - O produto será postado para o endereço de envio fornecido pelo cliente no ato da compra. O Ateliê não se responsabiliza por endereço informado incorretamente. ATENÇÃO! ANTES DE EFETIVAR QUALQUER COMPRA, VEJA O PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO NA DESCRIÇÃO DE CADA PRODUTO. O Ateliê Dona Suzana agradece pela compreensão e boas compras! Att. Ana Beatriz Ortiz