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Política de Troca e Devolucão de Produtos A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. 1. Identificação A Queen Lacinhos Pet preza por sua satisfação. Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a Queen Lacinhos Pet disponibiliza o serviço de mensagem do elo7 para receber todas as comunicações que o cliente desejar fazer. Atendemos de segunda a sexta das 08h00 às 22h00 e sábados, domingos e feriados das 09h00 às 20h00. Deverá conter as informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. 3. Modalidades Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor a Queen Lacinhos Pet disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto 4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal) Caso se arrependa de uma compra realizada, o Cliente poderá informar à Queen Lacinhos Pet por meio de mensagem no elo7 e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 4.1. Contato pelo serviço de mensagen do elo7 Para exercer seu direito legal de arrependimento, a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais. 4.2. Envio do produto à Queen lacinhos Pet. O Cliente terá a opção para a devolução do produto à Queen Lacinhos Pet: por correios. o frete ficará a encargo do cliente. 4.3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Queen lacinhos pet verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, e (ii) está sem indícios de provas ou uso. 4.4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Queen lacinhos Pet notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto. 4.5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Queen Lacinhos Pet notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. PRAZO DE ENTREGA DAS ENCOMENDAS: O prazo de entrega será de acordo a quantidade dos produtos. A Queen Lacinhos Pet fará uma média entre o tempo e a quantidade, e esse tempo estipulado e acordado entre a Queen Lacinhos Pet e o cliente. MENSAGENS: As mensagens serão respondidas em 24horas.

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