-Prazos de produção e entrega; de 3 a 5 dias úteis para peças ou cores personalizadas, trabalhos mais elaborados podem chegar a 10 dias úteis. -Política de personalização; se possível envie fotos, desenho ou tente passar a idéia da peça desejada. -Reservas e desistências; só fazemos peças personalizadas depois de paga. As peças disponíveis na loja, pedimos que se não tiver interesse em adquirir, que libere a peça cancelando o pedido no máximo em 3 dias. Não cancelando nós cancelaremos no 5º dia. -Trocas e devoluções; Nunca tivemos problemas, mas procuramos resolver da melhor forma que atenda os dois lados. Prazo para concretização (pagamento) do pedido; varia de 1 a 3 dias dependendo da plataforma de pagamento escolhida. Prazo de resposta e atualização dos pedidos; geralmente respondemos em poucas horas. -Tipos e prazos de frete; via PAC, SEDEX , SEDEX-10 e entrega em mãos. -Meios de pagamento; todos disponíveis pela plataforma do Elo7. -Garantia e outros esclarecimentos; Garantimos que nossos produtos são 100% lã ovina, com exceção de algumas peças tricotadas com fios fantasia, geralmente Pingouin, Cisne, Corrente, Purafibra ou Círculo. As peças de lã não devem ser lavadas na máquina. Devem ser lavadas a mão e delicadamente sem esfregar e com sabonete neutro. Não pendurar, secar aberta ou dentro de uma fronha no sol.