TERMOS E CONDIÇÕES DE USO FORMAS DE PAGAMENTO O pagamento pode ser efetuado via depósito bancário (Banco Itaú), pelo MOIP ou PayPal com as demais formas de pagamento (boleto, cartão de débito e cartão de crédito). ENVIO Os pedidos são enviados via Correios por PAC (modalidade econômica) ou SEDEX. O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e a forma de envio escolhida. Sempre sugerimos a escolha do frete por Sedex pois os Correios tem atrasado bastante as entregas por PAC. Como este é um serviço terceirizado, prestado pelos Correios, não podemos nos responsabilizar por possíveis atrasos. O prazo estipulado pelos Correios é de responsabilidade do mesmo e o não cumprimento deve ser solicitado diretamente no SAC do Correios através do código de rastreamento. Atendemos todo território nacional e internacional. PRAZO DE PRODUÇÃO A produção da encomenda somente é iniciada após a confirmação do pagamento. O prazo de produção é de aproximadamente 5-20 dias úteis* somados aos dias úteis do frete escolhido por você para entrega. * Esse prazo pode variar em função da época ou da demanda. O código de rastreamento será informado logo que sua encomenda for enviada. Importante destacar que esse é um trabalho manual e sempre nos esforçamos para atendê-los o mais breve possível, priorizando sempre a qualidade do trabalho e, por isso, sugerimos que os pedidos sejam realizados com antecedência! PRODUTOS PERSONALIZADOS No caso de produtos personalizados, só iniciamos a produção após o recebimento de todos os dados necessários (Nome e Idade da criança aniversariante e dados da festa no caso dos convites), pois sem eles não é possível iniciar a criação. Será enviado no e-mail cadastrado uma amostra da arte para aprovação e faremos as alterações que forem necessárias até que o cliente fique totalmente satisfeito. Assim, a produção é iniciada após a aprovação da arte pelo cliente. Ao adquirir nossos produtos, você tem o direito de usá-los para fins pessoais (festa de aniversários, presentes...) e não para fins comerciais. Para esses fins, entre em contato. TROCAS E DEVOLUÇÕES Por se tratar de produtos personalizados e sob encomenda, não aceitamos trocas e devoluções. ATENDIMENTO Nosso atendimento é feito via e-mail e nas mensagens do elo7. Não possuímos loja física e o atendimento telefônico é somente para clientes com pedidos já efetuados. Nossa loja virtual está disponível para consultas 24 horas por dia. Os e-mails são respondidos em no máximo 2 dias úteis e, caso sua resposta não chegue nesse prazo, por favor entre em contato novamente, pois pode ter ocorrido algum erro de envio ou comunicação. --- Qualquer dúvida ou sugestão estamos à disposição. Com carinho, Marina Levy