Tive uma série de problemas com essa vendedora e me arrependo até hoje de ter efetuado compra nesse site. 1º - A Sra. Jaqueline não trata bem os seus cliente, muitas vezes foi grosseira em suas respostas; 2º - Ela trabalha completamente em desconformidade com o Código de Defesa do Consumidor (não está nem ai para os direitos do cliente); 3º - Enviou a mercadoria após o prazo estabelecido; 4º - NÃO ENVIA NOTA FISCAL. Fiz uma compra de R$ 600,00 e não recebi nota fiscal (inacreditável isso); 5º - Um dos nichos chegou com defeito de iluminação e ela me orientou a enviar pelos correios para que o mesmo fosse reparado e que iria arcar com as despesas (justo porque até ai estava de acordo com o Código de Defesa do Consumidor); 6º - Demorou um tempão para ir aos Correios retirar a mercadoria (na região dela os Correios não entrega) é só me enviou de volta depois de muita reclamação da minha parte; 7º - ATÉ O MOMENTO NÃO DEVOLVEU O DINHEIRO QUE EU GASTEI COM O SEDEX PARA ENVIAR PRA ELA O NICHO DEFEITUOSO, a mesma alega que trabalha muito e não tem tempo para ir ao banco e que se eu não quisesse aguardar que procurasse os meus direitos. Comprar nessa loja NUNCA MAIS NA MINHA VIDA.
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Você não pode me culpar pelos seus problemas, te orientei a não fazer dois pagamentos pois ja tinha um em analise e teria problemas depois pra ser reembolsado pelo site. Quanto a ser grosseira simplismente respondi as suas mensagens me culpando por não ter recebido ainda seu reembolso(fiz o que cabia a mim, o resto era com o elo7, o moip e a administradora do cartão) . Quanto ao prazo a demanda está muito grande e trabalhava sozinha, não estava dando conta dos pedidos, agora contratei uma funcionária e os pedidos estão saindo no prazo informado, alguns até antes. Quanto a nota fiscal o elo7 é um blog que foi criado justamente para atender aos artesãos que não tem estrutura e firma aberta, etc...poderem vender seus produtos e oferecer diversos meios de pagamento aos clientes com segurança. Quanto a retirada do nicho eu preciso aguardar a carta dos correios pra retirar a encomenda, e não posso largar o serviço e sair correndo pra retirar a mercadoria, e pelo que eu sei o vendedor tem até 30 dias pra resolver o problema com o produto não é mesmo? Quanto ao reembolso realmente eu disse que seria feito até porque achava que tinha sido defeito na produção do produto, mas qdo recebi a peça, constatei que foi extravio dos correios, e mesmo assim fiz o reparo da peça e enviei novamente. Eu não sou responsável pela entrega, a mesma é de responsabilidade do cliente, eu tenho um atelie onde posso receber meus clientes e tbm podem fazer o pedido pelo site e retirar no ateliê se preferirem, e mesmo assim qdo o produto vai pelo correio se acontece extravio da peça o cliente me manda, eu reparo e mando de volta, mas cada um arca com parte da despesa.
Sinceramente não sei o que está querendo com tudo isso, vc mesmo me enviou uma mensagem dizendo que vc e sua esposa gostaram bastante do produto. Se quer prejudicar minha loja, acho que não vai dar certo, aqui tem muitas avaliações positivas das minhas clientes e uma avaliação dessa forma pode ter certeza que não vai prejudicar min -
Edson França dos Santos
Está feita a minha avaliação de acordo com o meu histórico de atendimento. Me sinto na obrigação de alertar os demais compradores quanto ao serviço (ao serviço e não ao produto). Você tem que entender que existe um Código de Defesa do Consumidor, pouco importa se você tem um atelier de fundo de quintal, o fato é que você tem uma loja virtual e está configurada a relação de consumo. Não interessa o que você acha, você tem que se guiar pela lei para atender os seus cliente. Onde já se viu responder que atrasou a entrega porque está cheia de serviço? O que isso importa a nós consumidores que pagamos caro pelo produto e aguardamos o tempo estabelecido no contrato? Se não tem suporte para atender todos os pedido no tempo estabelecido de o seu jeito ou pare um pouco de vender até normalizar. O vendedor é responsável pela entrega sim, você optou ser via Correios, paguei caro pelo frete e recebo um produto com defeito e tenho que pagar novo frete, só na sua lei que é assim que funciona. Não precisa se preocupar, fique com os meus R$ 31,00, afinal, pelo visto está fazendo mais falta pra você do que pra mim. Com esse dinheiro vai numa livraria e compra um Código de Defesa do Consumidor e leia, só assim você vai ver que seus conceitos estão todos errados. Bom, fiz minha parte, não poderia deixar de registrar aqui o que aconteceu. Espero que isso sirva para você refletir e tratar melhor os seus clientes.
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Ok, vamos encerrar esse assunto. Cada um tem sua opinião visão e entendimento das coisas. Eu tenho umas 50 avaliações e desse todo apenas 3 negativas, então os futuros clientes poderão tirar suas próprias conclusões, se meu atendimento é tão ruim assim acho que seria o contrário não? De qualquer forma, obrigado por seu pedido e tudo de bom pra vc.
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Edson França dos Santos
Um bom vendedor não estaria satisfeito com esse resultado negativo e com certeza iria procurar ver onde errou para poder ter 100% de satisfação de seus clientes. Uma vendedora que assume que atrasou a entrega porque está cheia de trabalho, que assume que em caso de receber o produto com defeito a responsabilidade do pagamento do frete para que o produto seja reparado é do cliente, que diz que a responsabilidade da entrega é do cliente; que assume que não emite nota fiscal, pelo menos no meu pensar não é confiável. O seu atendimento não é ruim não, pra ser ruim tem que melhorar mais, ele é péssimo. Você tem que me agradecer mesmo, pois da minha parte tudo foi feito, agora da sua parte é que ficou a desejar.
