1 - Trabalhamos somente com contato por email e chat do Elo7.com, não trabalhamos via whatsapp, por favor não insista, trabalhamos com dados e envio de dados e troca de informações via whatsapp deixa tudo desorganizado e para efetuar um bom trabalho precisamos de organização, portanto seu contato por whatsapp não será respondido. 2 - Nossa loja trabalha com produtos customizados/personalizados, não encaminhamos layouts antes da efetivação da compra e do pagamento. 3 - Nossos prazos: Resposta de email é de 48 horas após a realização da pergunta, horários de resposta: 14h às 18h. Envio de layout para aprovação, até 10 dias úteis, após o envio dos dados por parte do comprador, reenvio em até 2 dias úteis. 4 - Não trabalhamos aos sábados e domingos, portanto se você receber sua resposta neste dia, legal, porém se não receber aguarde segunda-feira ou o próximo dia útil, não adianta enviar interrogações e etc. 5 - Cobramos taxa de urgência de R$ 10,00 a R$ 50,00 para solicitações fora do nosso prazo, portanto leia o anúncio com ATENÇÂO, e se nosso prazo não te antender tente um contato para que possamos te informar a taxa de urgência do seu produto e se temos agenda disponível. 6 - Enviamos junto aos layouts uma mensagem que diz que a responsabilidade de informações incorretas no layout é do comprador após a aprovação do layout por parte do mesmo, e essa é uma informação importante, assim que você aprova o layout a responsabilidade de informações incorretas nele são suas e somente suas, não enviaremos produtos novamente sem custo. 7 - Por favor antes de comprar confira a quantidade, se você comprar a mais não devolveremos seu dinheiro parcial, somente em desistência da compra por completo e ainda assim vamos calcular o trabalho que efetuamos até o momento e os gastos com materiais comprados, bem como taxas cobradas pelo Elo7.com, Moip e PayPal, ou seja, compre com a certeza da quantidade que precisa. 8 - Na compra de mais de um produto no mesmo frete, sendo eles com prazos de produção diferentes, prevalece o maior prazo. 9 - RESPOSTAS: Conforme o item 4 e das 14h às 18h, por favor AGUARDE com paciência, ondem e horário são necessários para efetuar um bom trabalho. Obrigado Equipe Atelier Docinho de Coco. 10 - Caso ocorra algum problema com seu pedido e você queira cancelar e pedir o estorno do valor pedimos 20 dias úteis para analise e efetuação de depósito ou estorno no MOIP.