>>Clientes que não responderem às saudações de boas vindas, tais como 'Bom dia', 'Boa tarde' e "Boa noite' não serão atendidos e o cadastro arquivado. 1) INFORMAÇÕES FINANCEIRAS Os dados e sigilos são de total responsabilidade da Elo7 e seus parceiros financeiros Ao se cadastrar leia os 'Termos de Uso' da forma de pagamento que você fez opção de pagamento. A Casa do Artesanato Oficial não tem acesso a nenhum dado financeiro 2) ENTREGAS E RASTREAMENTO DAS ENCOMENDAS. As opções de entregas são determinadas pelos clientes e na maioria dos casos são feitas pelos Correios do Brasil. Após a postagem ou coleta dos produtos enviamos para o e-mail ou contato fornecido os dados para rastreamento e acompanhamos a finalização da entrega 3) EXTRAVIO OU FURTO DA ENTREGA Os Correios disponibiliza no código de rastreio todas as ocorrências e em caso de extravio ou furto os valores serão ressarcidos diretamente para a Elo7 que por sua vez irá repassar os valores para o lojista e nós iremos disponibilizar para o cliente Esse tipo de ocorrência demora até 6 meses para ser solucionado, portanto, o cliente precisa de paciência já que não somos autorizados a devolver os valores sem o aval da Elo7. 4) DESTINATÁRIO AUSENTE Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega e caso a encomenda não for entregue o pedido ficará disponível na agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Neste caso será necessário retirar a encomenda na agência dentro do prazo estipulado pelos Correios da sua localidade. Caso o cliente não faça a retirada, por normas dos Correios, o pacote volta para o remetente e se isso acontecer, o cliente tem a opção de pedir o reembolso de sua compra (neste caso, o frete não é reembolsado) ou pagar um novo frete para o reenvio de seu pedido. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, e o endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado. Observação importante sobre o endereço de entrega O endereço de entrega é cadastrado no ato da compra. Preencha corretamente os dados para evitar devoluções. Caso o endereço de entrega não seja o mesmo do seu domicílio informe no campo correto e confirme no ato da compra. A Casa do Artesanato Original não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente ou incompletos e no caso de devolução por insuficiência ou erros no cadastro o reenvio será por conta do cliente. 5) REEMBOLSO DE PAGAMENTOS Possíveis reembolsos serão efetuados pelo mesmo sistema de pagamento usado no ato da compra, PagSeguro e Paypal e na conformidade das condições de compra. Assim que creditado o valor na conta do cliente o valor pode ser transferido para a conta bancária correspondente. 6) TROCAS DE PRODUTOS Defeitos e danos nos produtos são raros já que antes de embalar são verificados e testados. Caso algum produto chegue com defeito, o cliente nos comunicar no máximo em 3(três) dias. A data de recebimento será a registrada no rastreamento dos Correios. Para que possamos analisar as avarias o cliente deverá enviar fotos do produto e descrever os danos. A embalagem original não deverá ser violada em hipótese alguma Após a comprovação da avaria a Casa do Artesanato Oficial enviará um novo produto e todas as despesas por contra da empresa. PS. Produtos com a embalagem secundária violada não serão trocados. Não retorne o produto sem antes nos comunicar via e-mail e receber nossa confirmação e instruções. Caso aconteça, a troca não será aceita. 6) PEDIDOS CANCELADOS A Casa do Artesanato Oficial pode cancelar qualquer pedido por pagamentos não realizados ou confirmados pela operadores de crédito tais como não aprovação de pagamento Nesse caso o cliente será comunicado e o mesmo deverá entrar em contato com a operadora para esclarecimentos. Caso seja verificado erros no cadastro como endereço incompleto ou insuficiência de dados enviaremos um comunicado para correção e caso não ocorra o pedido será cancelado. Erros detectados no preenchimento da personalização como ortografia incorreta, uso de direitos de imagens ou qualquer outra irregularidade iremos comunicar o cliente e só após a confirmação o produtos será enviado para personalização. Todas as fotos e anúncios encontrados nessa plataforma são exclusivas e produzidas em estúdio próprio. As imagens próprias produzidas em nosso estúdio são de autoria da empresa, não podem ser copiadas ou usadas em outros sites sem prévio aviso Sobre artes A Casa do Artesanato Oficial não cobra pelas artes, é cortesia dos anúncios para manter baixo custos dos brindes e brinquedos. Sendo assim não elaboramos artes complexas, somente artes simples. Para artes complexas consultar o Depto Comercial para maiores esclarecimentos