Olá sejam bem vindos!!! Eu me chamo Mayara, estarei sempre a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e ajudar no processo de compras. Todos nossos produtos são feitos com muito carinho, dedicação e capricho, não tenham dúvidas disso.Nossos produtos são testados sempre antes de serem entregues para evitar quaisquer eventualidades e nossas fotinhos são apenas uma referência pois nossos produtos são ainda "MAIS LINDOS" pessoalmente!!! Pois de vez em quando poderá ocorrer um incremento , um detalhinho a mais ou diferente por conta da matéria prima, por ser um trabalho 100% artesanal , casa arte é única! Vou deixar umas informações para vocês, Todas as perguntas e solicitações são respondidas bem rapidinho, se segunda á sexta das 09h as 17h:30. RESERVAS Os produtos escolhidos ficarão salvos por apenas três dias úteis na loja,após esse período eles precisarão voltar as vitrines para encantar outros corações. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO A maioria de nossos produtos precisam de 10 a 15 dias úteis para serem confeccionados,isso também varia de acordo com a quantidade do pedido,pois nossos produtos são 100% artesanais,por isso precisam de um tempinho a mais para serem produzidos,a confecção começará a contar no próximo dia útil a partir da confirmação do pagamento e a postagem é feita 1 dia útil após o termino da confecção..As vezes teremos alguns produtos a pronta entrega, essa informação estará junto ao produto na loja e o mesmo será enviado 01 dia útil após a confirmação do pagamento. E nossos produtos são enviados em caixas reutilizadas de encomendas recebidas e de fornecedores, e também é uma forma sustentável de enviar nossos pedidos, e acaba sendo uma economia para o cliente,pois não tem cabimento pagarem pela caixa não é? IMPORTANTE: OS PEDIDOS REALIZADOS APÓS O DIA 12 DE DEZEMBRO DE 2020 , A CONFECÇÃO SE INICIARÁ A PARTIR DO DIA 08 DE JANEIRO DE 2021 , OU SEJA SERÃO ENTREGUES SÓ EM JANEIRO (25 DIAS ÚTEIS PARA CONFECÇÃO) E PEDIDOS A PRONTA ENTREGA SERÃO POSTADOS A PARTIR DO DIA 08 DE JANEIRO DE 2021. TROCAS E DEVOLUÇÕES Se acaso nosso produto chegar até você danificado, amassado ou quebrado pedimos por favor que não recebam a mercadoria e não assinem nenhum recebimento, pois se receberem a mercadoria danificada não terá como abrir a reclamação nos correios para pedir a indenização,ou até 10 dias devolvemos somente 50% do valor do produto ao comprador. Em caso de troca, se o produto chegar com algum defeito de fabricação enviaremos outro sem nenhum custo até 15 dias , mas se a troca for por outros motivos o frete e a diferença da troca se houver ficará por conta do comprador, por isso pedimos por gentileza que tirem todas as suas dúvidas com o vendedor antes de realizar o fechamento da compra :-) FRETE Nossos produtos são enviados via Correios para todo o Brasil, se morar no Grande ABC e preferir pode estar retirando em nosso ateliê que fica localizado em Mauá a 2,5Km do centro(Horário de atendimento das 08:30 as 12:30 e das 13:30 as 18:00 REALIZAR AGENDAMENTO ANTES)e aproveitarmos para nos conhecer e tomar um cafezinho , será um prazer!!! MEIOS DE PAGAMENTOS ACEITOS Os pagamentos poderão ser feitos através de cartão de débito online,cartão de crédito( parcelamento até 12X com juros) e boleto bancário. Obs: Temos uma boa noticia, fazemos também os produtos sob encomenda,por exemplo você gostou muito de um produto, mas acha que ele ficaria melhor, com um laço diferente, ou de outra cor,ou se acaso quiser mais algum enfeite do seu gosto podemos alterar e acrescentar sem nenhum problema, e só será cobrado a diferença se houver realmente um custo adicional, esses ajustes poderão ser resolvidos todos pelo campo de mensagens do elo7. Obrigada pela visita e boas compras!!!