:: PEDIDOS :: - Ao efetuar o seu pedido, peço que mencione se deseja alguma personalização e mudança na peça, com o máximo de detalhes possíveis. Caso não seja mencionado, entenderei que devo produzir igual ao da foto. - Leia sempre a descrição dos produtos, abaixo das fotos, para que não haja dúvida quanto ao que será enviado para você. - Eu trabalho sozinha e portanto, preciso de um tempo para organizar todas as mensagens enviadas. Portanto, o tempo de resposta das mensagens enviadas é de até 48 horas. Nos finais de semana, este tempo pode aumentar, pois nem sempre consigo acessar o computador. - Pedidos feitos e não confirmados em até 7 dias, serão cancelados. - Não faça o pedido se tiver dúvidas, entre em contato para que eu possa esclarecer todas elas. :: PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO :: - O prazo de produção está contido na descrição de cada produto e é contado a partir da data de confirmação do pagamento, sempre em dias úteis. Ele varia de acordo com a quantidade pedida, pois todos os produtos são feitos à mão. Portanto, antes de comprar verifique bem o prazo de produção do pedido escolhido. - Caso precise do produto em um tempo menor, entre em contato antes de fazer o pedido para verificar a possibilidade. :: TROCAS E DEVOLUÇÕES :: - Os produtos são feitos todos por encomenda, com exceção do álbum de pronta entrega, que já estão produzidos. Portanto, o produto não poderá ser devolvido ou trocado, caso tudo esteja dentro do combinado e mostrado nas fotos. - Caso tenha acontecido algum problema e algo diferente do pedido foi enviado, a troca é feita mediante a devolução do produto enviado. Neste caso, o valor do frete será depositado em sua conta para que ele possa ser devolvido. - Pequenas variações de tamanhos podem vir a ocorrer e como os produtos são artesanais, nem sempre um modelo fica idêntico ao outro. Neste caso, a troca não poderá ser feita. - Qualquer outro problema será analisado mediante envio de foto e acertado com você. :: FRETE :: - Não está incluso nos valores dos produtos. Caso queira saber o valor do frete antes de efetuar a compra, me envie uma mensagem, que envio as opções. :: PERSONALIZAÇÃO :: - A maioria dos produtos podem ser personalizados, alterando cores ou distribuição de elementos. Neste caso, antes de efetuar o pedido, entre em contato para que eu saiba quais detalhes deseja e se pode ser feito. - Pode ser que haja diferença na tonalidade das cores do que está pela tela do computador com o produto final. Além disso, pode acontecer de ter uma variação de cor num lote de tecido/ feltro para outro. Caso a diferença seja muito grande, entrarei em contato. :: PROBLEMAS COM ENTREGA :: 1) Em Caso de Extravio do Produto pelo Correio: a) Devolução do valor integral da compra (valor do produto + valor do frete) OU b) Reenvio do produto (com prazo de entrega de 15 dias) sem custo adicional. 2) Em Caso de Atraso pelo Correio: Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios, visto que tal serviço está fora de nosso alcance. Caso o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos que opte pelo envio via Sedex ou que realize a compra com antecedência, principalmente em épocas festivas: natal, dia dos namorados, dia das mães e dia dos pais. 3) Em Caso de Destinatário Ausente: Caso não haja ninguém para receber o pedido, após 3 tentativas, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente, sendo necessário retirar a encomenda na agência dentro de 7 dias corridos. Não havendo a retirada na agência, por normas dos Correios, o pacote volta para a loja. Nessa ocorrência, o cliente deverá pagar um novo frete para o reenvio de seu pedido. Todos os detalhes relacionados as tentativas de entrega, e o endereço da agência dos Correios para retirada, são informados e ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código fornecido pela loja assim que o pedido é enviado. 4) Em Caso de Endereço Incorreto ou Incompleto: Na ocorrência do preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega não nos responsabilizamos se a mercadoria não chegar ao seu destino. Neste caso, será cobrado um novo frete para reenvio do pedido, o que será possível somente após o retorno da mercadoria pelos Correios. 5) Caso em seu rastreamento conste a informação: "Pedido entregue" e você não tenha recebido, entre em contato com o Correios para averiguar quem assinou o recebimento do pedido. -NÃO ACEITAMOS desistência de compra após a confirmação de pagamento. Boas compras! Beijos, Ana