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LEIA COM ATENÇÃO OS ITENS RELACIONADOS.
PRAZO
1-Verifique os prazos de produção/envio/entrega. Os itens personalizados são produzidos sob encomenda no prazo de até 30 dias úteis a contar da confirmação do pagamento; Com envio da arte p/conferência considerar o prazo de 30 dias, sem o envio 15 dias úteis . Deve-se considerar um prazo maior quando houver recessos, feriados e solicitação de alteração na arte.
2-Efetuando 2 ou mais compras deve-se considerar o prazo de 30 dias úteis a contar da data do pagamento da última compra.
3-Não trabalhamos com frete grátis, caso não seja gerado no seu pedido disponibilizaremos link para pagamento. Se não houver confirmação de pagamento em até 7 dias, o pedido será cancelado;
4 - O cliente deverá informar OBRIGATORIAMENTE a data do evento e aguardar a confirmação de que seu pedido poderá ser atendido no prazo desejado; Para antecipação do envio cobramos 30% Taxa de Urgência (Solicite redução do prazo de 30 para até 7 dias úteis).
5- Pedido c/prazo menor do que o de produção informado poderão não ser aceitos, ou passarão por prévia análise da equipe Eloarts para verificação da disponibilidade de produção; Na compra antecipada mantenha o produto embalado, utilizar somente próximo a data do evento, não expor ao tempo, pois o papel perde a cor natural.
PAGAMENTO
6-Somente realize seu pagamento se estiver de acordo com os prazos pré-determinados;
7-Nosso atendimento não é online, resposta em até 5 dias úteis, de segunda a sexta-feiras.
8-Produtos com manual, esse será enviado virtualmente.
PERSONALIZAÇÃO
10-No momento da compra o cliente deverá informar (antes do pagamento) qual a opção de arte desejada entre os álbuns disponíveis. NÃO serão alteradas cores, personagens, figuras ou qualquer item das opções expostas;
11-Ao encaminhar arte de sua preferência, essa seguirá de acordo com a qualidade de origem, o que pode comprometer a qualidade final no momento da impressão, caso o arquivo não tenha uma boa resolução. Indicamos que opte por arte da nossa vitrine ou encaminhe arquivo pronto em alta resolução.
12-Os itens adquiridos na compra seguirão de acordo com a arte exposta ou do nosso arquivo, alterando-se somente os dados da criança se o produto for personalizado;
13-Se receber o produto com divergências, desde que COMPROVADAS por foto, faremos o envio de um novo produto corrigido sem custo por carta registrada ou devolução do valor do item errado;
14- As cores dos itens podem sofrer variações nas tonalidades por se tratar de tinta,
15-Após o envio da arte não efetuamos a devolução dos valores ou troca por desistência do pedido;
16-CONFIRA a(s) arte(s) enviada para SUA APROVAÇÃO, (tema, personagens, nome, data, idade e textos). Após a aprovação, seu produto segue para impressão, corte, contagem, embalagem e envio, não sendo mais possível solicitar alteração. Se houver divergência após esse processo, NÃO nos responsabilizamos e todo o processo volta ao início com o custo por conta do cliente;
17-Para inclusão de novos produtos o prazo de produção será contado a partir da segunda compra (aumenta o prazo);
18-NÃO criamos artes sem custo; Lapela impressão 2 lados solicitar ajuste.
19-Optando pela mudança na arte exposta ou nova criação conforme sua preferência, será cobrado o valor de R$ 50,00 pela arte exclusiva.
FRETE/ENTREGA/RETIRADA
20-Não possuímos loja física, mas se houver interesse em retirar o seu pedido informaremos o endereço para retirada;
21-Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas dos correios decorrentes de feriados, greves ou quaisquer outros problemas como extravio e roubo. Enviamos o código de rastreamento e, a partir da postagem, toda a responsabilidade da entrega é excepcionalmente dos Correios;
22-Não nos responsabilizamos por produtos danificados durante a entrega/transporte dos Correios. Todos os produtos são revisados antes da embalagem e seguem em perfeitas condições na gramatura descrita e disponível no momento da produção;
23-A contratação de qualquer das formas de envio dos Correios (SEDEX, PAC, CARTA REGISTRADA E ETC,) se configura como Terceirização da entrega e envio e é de responsabilidade do cliente essa escolha, cabendo a este realizar as reclamações por problemas descritos nos itens 19 e 20 desta Política junto à Empresa de entregas terceirizada;
24-Não trabalhamos com entregas com motoboys, transportadoras, sedex12 ou quaisquer outros meios que não sejam os descritos no item anterior.
DEVOLUÇÃO
25-Somente na hipótese de desistência pelo cliente, antes do envio da arte personalizada para aprovação, os valores pagos serão devolvidos. Não é realizada devolução quando ocorre erro de cadastro por parte do cliente. Nos casos de compras efetuadas através de cartões de crédito, o estorno ocorrerá normalmente ao cartão. Para compras realizadas através de boleto bancário as informações de nº de agência e conta devem ser fornecidas. Prazo para devolução dos valores: até 30 dias úteis.
OBRIGADO E BOAS COMPRAS!!!