1. PRAZOS: Aqui na PETMOOD tudo é feito com muito carinho e atenção aos detalhes e a grande maioria dos produtos nascem através de processos artesanais. Por enquanto nossa produção é feita por demanda, então precisamos de até 10 dias úteis para colocar seu pedido nos Correios, verifique na descrição de cada produto o seu prazo para postagem. Assim, o prazo pra sua encomenda chegar até o endereço de entrega é até 10 dias úteis + o prazo dos Correios de acordo com a forma que você escolheu ao efetuar o pagamento (PAC, SEDEX). Quando colocarmos sua encomenda nos Correios enviaremos pra você o código de rastreamento com um link pra você acompanhar o seu pedido. A gente não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios, mas é claro que acompanharemos de pertinho e abriremos uma reclamação junto a eles se o atraso ocorrer. Em caso de extravio, você pode escolher pelo envio de um produto igual ou pela devolução do valor da compra, incluindo o frete. 2. TROCA E DEVOLUÇÃO: Pode acontecer de você não gostar de um produto ao vê-lo em mãos. Ou ele pode também chegar danificado até você por ter sacolejado muito nos caminhões dos Correios :) É só você enviar uma mensagem pra gente em até 7 dias após a entrega do pedido. A gente vai providenciar a troca do produto ou a devolução do valor da compra. Importante: não aceitamos desistências de compras de produtos que foram personalizados e tiveram aprovação prévia de cores e textos pelo cliente. O frete da devolução é pago por nós. Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário Os correios tentarão efetuar a entrega de seu pedido por 2 vezes. Se eles não encontrarem seu endereço ou não tiver alguém pra receber seu pedido ele então vai voltar pra base dos Correios de sua região e você terá até 7 dias para buscá-lo. Após este prazo o pedido será enviado pra PETMOOD. Então, para reenviarmos o seu pedido será cobrado o mesmo valor do frete que você pagou mais o preço fixo de 5,00 referente à nova embalagem do produto se ela tiver sido danificada. 3. EXTRAVIO: Se seu pedido foi extraviado pelos Correios nós poderemos enviar um novo produto igual (se ele estiver disponível em nossa loja virtual) sem nenhum custo adicional ou devolveremos o valor integral de sua compra. Você escolhe :)