IMPORTANTE: Só efetue o pagamento se estiver plenamente de acordo com o teor deste documento. ATENDIMENTO * Nosso atendimento é feito exclusivamente por meio eletrônico (e-mail ou chat Elo7) de segunda-feira a sexta-feira (exceto feriados), das 9h00 às 17h00. * Não dispomos de atendimento presencial ou telefônico em nenhuma hipótese. * O prazo para resposta a emails é de até 2 dias úteis. Não garantimos atendimento em tempo real via chat Elo7. METODOLOGIA & PRODUTO * O pedido só é considerado efetivado após o pagamento comprovado. * Pedidos não efetivados em 5 dias úteis serão cancelados sem aviso prévio. * Trabalhamos somente com produtos sob encomenda. Não possuímos estoque ou pronta-entrega; * Trabalhamos apenas com produto acabado. Não comercializamos nem disponibilizamos arte final, ilustrações ou qualquer outro produto digital. * A percepção das cores pode variar de um monitor para outro. * Todos os nossos produtos são produzidos conforme o anúncio. Não fazemos nenhum tipo de modificação ou personalização em nossos produtos (*). (*) Para produtos personalizados, por gentileza visite a loja PAPÉIS EM FESTA, aqui no Elo7. PAGAMENTO * O Elo7 oferece como meios de pagamento o cartão de crédito, a transferência eletrônica e o boleto bancário. A identificação do pagamento é automática e não requer envio de comprovação. * Não aceitamos depósito bancário. * O pagamento do pedido implica concordância com os termos e condições aqui descritos. PRAZOS * Os prazos de produção estão especificados diretamente nos produtos. * Prazos menores de produção devem ser negociados antes da efetivação do pedido. Pedidos emergenciais não negociados previamente estão sujeitos a cancelamento. FRETE E ENVIO * Não possuímos loja física, portanto não trabalhamos com retirada. * O envio de encomendas é feito via Correios, e os custos de frete são de responsabilidade do cliente. * A escolha do frete mais adequado é de responsabilidade do cliente. Recomendamos o Sedex sempre que possível, e o PAC somente para pedidos feitos com antecedência mínima de aproximadamente 30 dias úteis. TROCAS E DEVOLUÇÕES * Todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda e de acordo com foto e descrição na loja. Não efetuamos trocas no caso de equívocos ou interpretação incorreta da descrição do produto. * Trabalhamos com matéria prima e maquinários de altíssima qualidade. Produtos com danos de produção ou produzidos de forma diferente do acordado serão prontamente substituídos ou reembolsados. * Casos de produtos com danos decorrentes de manuseio e/ou transporte inadequados precisam ser avaliados individualmente.