Política de vendas

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    Política de Vendas
    A Luh Artesanatos garante a satisfação de seus clientes. Para isso estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código do Consumidor, ou seja, que respeita integralmente todos os seus direitos como consumidor.


    Todas as informações sobre a troca ou devolução do seu produto estão descritas aqui e podem ser sempre consultadas pelos nossos clientes.

    Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

    PRAZO: O prazo para devolver um produto (desistir da compra) é de até 7 dias corridos , a contar da data do recebimento, conforme CDC (Código de Defesa do Consumidor). Para troca o prazo é o mesmo conforme estipulado pela Luh Artesanatos.

    ATENÇÃO: Trocar não é a mesma coisa que devolver!

    MUITO IMPORTANTE:

    A intenção de troca ou devolução deverá ser comunicada antes do envio do produto, através de e-mail. Assim que for recebido o comunicado, enviaremos um e-mail orientando sobre como fazer o envio.
    Em relação ao frete, este será pago pela Luh Artesanatos no caso de devolução ou troca (caso o produto tenha sido recebido pelo comprador com algum defeito).

    Trocas por tamanho ou cor só serão aceitas caso o comprador aceite arcar com os custos do frete

    RETORNO DO PRODUTO:
    O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

    ESTADO DO PRODUTO:
    O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso . A mercadoria deverá estar em perfeito estado : livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou seja, danificada de qualquer forma ou mesmo com sinais de ter sido lavada.

    VERIFICAÇÃO DO PRODUTO:
    A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto só serão efetuados após uma análise pela Luh Artesanatos para verificação das condições em que se encontra o produto.

    PRODUTO NÃO CONFORME :
    Havendo qualquer indício de mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne com todos os seus acessórios e em sua embalagem original (acompanhada de etiquetas), a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo . Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

    PRODUTO CONFORME:
    A Luh Artesanatos envia o seu produto em ate 3 dias úteis após recebê-lo para troca e realizada a verificação das condições do produto. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível no estoque, ele poderá ser substituído por outro, de modelo e tamanhos diferentes, caso seja do interesse do comprador. Havendo diferença no preço, cabe ao cliente o pagamento da diferença de valor. Caso o cliente não deseje mais a troca, poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.
    No caso de reembolso, o valor do produto (excluído o valor do frete) será devolvido ao cliente em ate 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto e verificação do seu estado.

    • Código do produto: 1F9885
    • Adicionado em: 20/04/2012

    *Produtos com frete automático, basta clicar em comprar e simular o frete. Os pedidos serão enviados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Vendas exclusivamente pelo site, inclusive para Belo Horizonte.

    *Não trabalhamos sob encomendas, todos os produtos são em pronta entrega.

    *Atendimento on-line: 09 as 22:00 horas diariamente. Dúvidas? Clique em contatar o vendedor

    *O envio da mercadoria é feito por Sedex, PAC (encomenda simples) ou e-sedex. O prazo de entrega é estimado pelos Correios e não nos responsabilizamos por eventuais atrasos desse serviço. No caso de atraso, será aberta reclamação no site dos correios, visando resolver o atraso. Neste caso o cliente deverá aguardar o posicionamento dos correios. A primeira resposta sobre a reclamação tem o prazo de 5 dias úteis. Havendo possibilidade deste prazo ser prorrogado a critério dos correios. Finalizada a reclamação: o pedido será entregue, ou dado como perdido( neste caso o cliente será ressarcido).

    * Trabalhamos com contrato com os correios apenas por pedidos feitos e pagos pelo site (desconto no frete). No caso de devolução do pedido por parte dos correios, em se tratando de erro na comunicação do endereço no momento do cadastro, o frete será cobrado novamente. Neste caso será reenviado pelo modo convencional nos correios, sem o desconto do frete proporcionado pelo site. O cliente fará o depósito do novo frete. Confira atentamente seu endereço, pois não será possível alteração após finalizado o pedido.

    *. Os produtos são cuidadosamente vistoriados antes de serem enviados. Caso perceba, no ato do recebimento algum problema, entrar em contato imediatamente para que seja solucionado o mais rápido possível. Fique atento à descrição dos produtos e medidas e tire qualquer dúvida antes de realizar a compra. Prazo para reclamação: 7 dias corridos `a partir do recebimento.

    * O parcelamento via moip tem acréscimo de juros. A taxa de juros varia entre 2.9% e 1.2% ao mês, de acordo com o número de parcelas e são calculadas automaticamente pelo sistema

    * A compensação do pagamento em boleto pode demorar até 3 dias úteis.
    *Em caso de cancelamento da venda após o pagamento, o estorno será feito via MOIP.

    * A Luh Artesanatos solicita a gentileza da confirmação do recebimento do produto e realização da avaliação do mesmo. Seus comentários serão lidos com carinho

    Obrigada pela preferência! Boas compras!
    Luh Artesanatos

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