Ateliê Paraíso Biscuit

Políticas da loja

PRAZO DE PRODUÇÃO: o prazo de produção informado no anúncio se refere a quantidade mínima e pode variar de acordo com a quantidade adquirida e com a fila de pedidos. O início da produção é contabilizado após a confirmação de pagamento e por isso é sempre importante que o cliente faça um contato antecipadamente para confirmar se a data em que precisará da peça está de acordo com a produção. ENVIO: O envio das encomendas são feitas através do Correios que define o prazo no qual a peça será entregue após a postagem. Não nos responsabilizamos por extravios, roubos ou qualquer problema causado pela empresa de entrega mas imprevistos podem acontecer. Nesse caso a empresa dará todo respaldo ao cliente pra decidir qual a opção mais viável. Nos responsabilisamos por todas as encomendas em que houver erro por nossa parte e nesse caso daremos todo parecer e decidiremos junto ao cliente a melhor opção para reparar o mesmo sempre que dentro de acordo com o item de troca de devoluções. NOTA FISCAL: emitimos nota fiscal caso seja solicitado pelo cliente. RECEBIMENTO: algumas regiões possuem restrição nos correios e são consideradas áreas de risco e por esse motivo a entrega não é realizada e o cliente terá que fazer a retirada na agência dos correios mais próxima definida nos rastreamento. Confira se é o caso de onde você reside antes de fazer o pedido para ficar ciente se terá que retirar na agência informada. TROCAS E DEVOLUÇÕES: o cliente tem até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento da encomenda para solicitar a troca ou devolução do produto. Para isso o mesmo deverá realizar a devolução dos produtos em até 10 dias corridos após a reclamação nas mesmas condições recebidas: embaladas com cartãozinho e sem utilização ou danos. Se for o caso para reembolso, o cliente o terá que aguardar a empresa receber a encomenda devolvida. Em casos da peça ser devolvida com danos ou utilizada, o valor devolvido será parcial de acordo com os cálculos de dano. REEMBOLSO: Todo processo e prazos de reembolso é realizado pelo MOIP na mesma modalidade de pagamento feito pelo cliente, sendo assim pagamentos com cartão de crédito terão os valores abatidos em créditos na fatura futura e pagamentos por boleto bancário serão devolvidos através de procedimento da plataforma MOIP em conta do cliente. Lembrando que todos os dados precisam estar na mesma titularidade do cliente. Qualquer divergência entre cadastro MOIP e BANCO poderá acarretar no erro do reembolso, sendo assim não será possível finalizar o mesmo até os dados estarem de acordo. Para esses casos, fica encerregado do próprio cliente faça os acertos, PRAZO DE RESPOSTA: tentamos responder todas as mensagem prontamente, mas nem sempre é possível e por isso é estipulado um prazo máximo de 24 horas para retorno e que pode variar em Domingos e Feriados. PRAZO DE CANCELAMENTO DOS PEDIDOS NÃO CONFIRMADOS: todos os pedidos em abertos não concretizados são cancelados até dia 08 do mês seguinte. Todos os pedidos cancelados poderão ser reativados caso o cliente deseje. VARIAÇÕES: produtos artesanais são feitos a mão com muito carinho e por esse motivo pode apresentar variações de tamanhos, cores e até formatos. SUSTENTABILIDADE: nos preocupamos em sempre manter um ambiente agradável a todos e pensando na nossa ecologia utilizamos itens reciclados higiênicamente como: caixas de papelão para o envio e embalagem das encomendas, proteção interna dos produtos, vidros, dentro outras opções. ENVIO INTERNACIONAL: para envios para outros países, consulte disponilidade para forma de pagamento e envio. Ao realizar o pedido, o cliente está ciente de todas as informações citadas acima.